Wir suchen eine studentische Hilfskraft für die Benutzerbetreuung und Administration

Als studentische Hilfskraft im Nutzersupport unterstützen Sie Nutzer dabei, ihr Auskunftsrecht über FragDenStaat.de erfolgreich durchzusetzen. Darüber hinaus sind Sie in administrative Aufgaben eingebunden, unterstützen unser gesamtes Team und erhalten Einblicke in die tägliche Arbeit einer Non-Profit-Organisation.

Wer wird sein?

Mit FragDenStaat kämpfen wir seit 2011 für Informationsfreiheit und Transparenz – mit technischen Tools, investigativer Recherche, Community-Aktionen, öffentlichkeitswirksamen Kampagnen und strategischen Klagen. Unsere Plattform ermöglicht es jedem, unkompliziert Auskunft von Behörden zu erhalten. Mittlerweile haben rund 136.000 Menschen insgesamt 300.000 Anfragen über FragDenStaat gestellt. Zur Durchsetzung unseres Auskunftsrechts haben wir mehr als 250 Klagen gegen deutsche und EU-Behörden eingereicht. Darüber hinaus engagieren wir uns solidarisch für die Stärkung der Zivilgesellschaft mit Projekten wie dem Rechtsschutz und dem Überbrückungsfonds.

FragDenStaat startete ursprünglich als ehrenamtliches Projekt und wird mittlerweile von einem 30-köpfigen Vollzeitteam unterstützt. Wir wachsen weiter und haben große Pläne, die Informationsfreiheit in Deutschland strategisch voranzutreiben und die Zivilgesellschaft solidarisch zu stärken.

Unsere Arbeit ist spendenfinanziert, unabhängig, überparteilich und interdisziplinär. Trägerverein von FragDenStaat ist die gemeinnützige Open Knowledge Foundation Deutschland e.V. mit Sitz in Berlin, die offenes Wissen, Transparenz und Partizipation fördert.

Wen wir suchen

Wir suchen eine teamstarke, politisch interessierte und technisch interessierte Person, die Interesse daran hat, Bewerbern auf unserer Plattform dabei zu helfen, ihre IFG-Anfragen erfolgreich abzuschließen. Sie haben sich über FragDenStaat.de bereits selbst erkundigt – oder es jetzt, motiviert durch diese Anzeige, ausprobiert. Darüber hinaus unterstützen Sie bei administrativen Aufgaben, um die Arbeit des gesamten Teams am Laufen zu halten. Im Team arbeitest du vor allem eng mit Judith und Yassi, aber auch dem Tech-Team zusammen.

Benutzersupport & Community-Management

• Erster Ansprechpartner für Nutzer: Sie kümmern sich um Anliegen, Problemmeldungen und tragen dazu bei, dass FragDenStaat reibungslos nutzbar bleibt
• Schnittstelle zwischen Nutzern und dem Tech-Team: Du leitest Problemmeldungen weiter, behältst diese im Auge und sorgst für deren Lösung
• Pflege und Weiterentwicklung unserer FAQ- und Hilfetexte, damit sich Nutzer schnell zurechtfinden
• Helfen Sie bei der Beantwortung allgemeiner Anfragen per E-Mail
• ·Zusammenarbeit mit dem ehrenamtlichen Moderationsteam, einschließlich Genehmigung von Behördenvorschlägen und Anlagen – Sie stellen Qualität, Zuverlässigkeit sicher und verbessern Prozesse

Spendenverwaltung & Reporting

• Pflege und Verwaltung von Spenderdaten mit Blick fürs Detail
• Aufbereitung von Daten als Grundlage für interne Auswertungen und Reporting
• Spenderbetreuung mit Herz – insbesondere im Dankesmanagement

Organisation, Post & Shop

• Bearbeitung eingehender Regierungspost
• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie sorgfältige Ablage
• Unterstützung im Shop: Packen und Versenden von Merch-Paketen

Ihr Profil

• Sie sind an einer deutschen Hochschule immatrikuliert
• Sie haben bereits Erfahrung mit IFG-Anfragen oder möchten schnell einsteigen und sich einarbeiten
• Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in Wort und Schrift. Wenn Sie schon einmal im Support oder Kundenservice gearbeitet haben, ist das ein Pluspunkt.
• Du bist ein Teamplayer und offen für neue Aktivitäten
• Sie verfügen über erste Kenntnisse im Umgang mit Excel-Tabellen und Datenbanken
• Sie arbeiten strukturiert und zuverlässig, können sich gut organisieren und sinnvoll Prioritäten setzen, auch wenn mehrere Aufgaben zu erledigen sind.
• Sie identifizieren sich mit der Arbeit und den Werten von FragDenStaat

Wir streben eine gleichberechtigte Vertretung sozialer Gruppen im Team an und möchten den Anteil von Menschen mit Migrationsgeschichte, Schwarzen, PoCs und Menschen mit Behinderung im Team erhöhen.

Was wir bieten

Die Stelle sollte idealerweise bis zum 1. April 2026 besetzt sein, ein späterer Beginn ist jedoch möglich.

Anwendung

Möchten Sie uns unterstützen? Dann senden Sie uns bitte Ihre Bewerbung mit Ihrem Lebenslauf und Motivationsschreiben, Ihrem möglichen Eintrittstermin und der gewünschten Stundenzahl bis zum 15. März 2026 per E-Mail an Judith über [email protected].

Nicht alle Aspekte der Anzeige treffen auf Sie zu, viele andere aber schon? Dann bewerben Sie sich trotzdem!

Was passiert als nächstes?

Wir werden alle Bewerbungen prüfen und uns bei allen Kandidaten melden. Wir laden ausgewählte Kandidaten zu einem persönlichen Gespräch nach Berlin ein. Für Bewerbungsgespräche übernehmen wir die Fahrtkosten innerhalb Deutschlands, sofern diese nicht von der Agentur für Arbeit übernommen werden.

Sie haben Fragen zur Stelle? Schreiben Sie einfach eine E-Mail an Judith: [email protected]